Poniższe zasady będą miały zastosowanie do umów zawartych po uruchomieniu sklepu. Obecnie nie przyjmujemy zamówień ani płatności.
Zwrot konsumencki
Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- Poinformuj nas. Wyślij jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni — możesz użyć formularza poniżej lub wiadomości e-mail.
- Zabezpiecz produkt. Dołącz akcesoria i elementy zestawu, a przesyłkę zapakuj tak, aby nie uległa uszkodzeniu.
- Odeślij towar. Masz na to 14 dni od przekazania oświadczenia. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument, chyba że uzgodnimy inaczej.
- Otrzymaj zwrot płatności. Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Jeżeli korzystanie wykraczało poza taki zakres, możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru.
Niezgodność towaru z umową
Reklamacja produktu
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Informacja, że rzecz jest używana, sama w sobie nie wyłącza tej odpowiedzialności.
- Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie; formularz poniżej ułatwia przekazanie kompletu informacji.
- Paragon nie jest obowiązkowy — wystarczy inny wiarygodny dowód zakupu.
- Podaj numer zamówienia, produkt, opis problemu, moment jego zauważenia i oczekiwane rozwiązanie.
- Zdjęcia lub nagranie nie są zawsze wymagane, ale mogą przyspieszyć ocenę sytuacji.
- Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- Koszty naprawy lub wymiany, w tym koniecznego transportu, ponosi sprzedawca.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem ustawowych przesłanek. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy są możliwe w przypadkach określonych w przepisach, między innymi gdy doprowadzenie towaru do zgodności nie nastąpiło prawidłowo albo brak zgodności jest istotny.
Znane ślady, braki, ograniczenia i ostrzeżenia podajemy na karcie produktu. Jeżeli konkretna cecha oznacza odstępstwo od zwykłych wymogów zgodności, przed zakupem poinformujemy o niej wyraźnie i poprosimy o osobną, jednoznaczną akceptację.
Zgłoszenie online
Zwrot lub reklamacja
Wybierz rodzaj sprawy i wpisz dane zgodne z zamówieniem. Po wysłaniu otrzymasz numer zgłoszenia.
Adres korespondencyjny i przesyłek
RetroRevive — Jakub Bartosik
ul. Podmiejska 3/70
62-800 Kalisz, Wielkopolskie
kontakt@retrorevive.pl
500 855 152
Nie prowadzimy odbioru osobistego ani punktu stacjonarnego.
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. W przypadku reklamacji skontaktuj się z nami przed nadaniem, aby ustalić właściwy i bezkosztowy sposób przekazania produktu, jeśli transport jest konieczny.
Po reklamacji
Pozasądowe rozwiązanie sporu
Jeżeli reklamacja nie zakończy sporu, konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo organizacji konsumenckiej. Po nieuwzględnieniu reklamacji przekażemy na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie ADR i o tym, czy zgadzamy się na udział w postępowaniu. Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i nie zamyka drogi sądowej.